Диспут по торговой операции

Добрый день!
От своего банка получили письмо об открытии диспута.
Покупатель приобретал в розничной точке товар. Оплата картой не прошла на терминале и была произведена оплата другой картой.
По ОФД оплату видим один раз.
По отчету эквайринга суммы проходят вроде как по двум картам, на которые банк ссылается.
Как отвечать на диспут?

Добрый день.

Надо четко в ответе описать ситуацию. С указанием времени, когда это происходило и данными из ОФД. Но надо сначала убедиться, что оплата действительно на прошла и деньги не пришли на ваш счет.