Какие документы необходимы для получения справки на субсидию в ресурсоснабжающей организации?

Добрый день! Бабушка пришла в МУП горводоканал( ресурсоснабжающую организацию) попросила у них справку о задолженности для субсидии, а с нее начали требовать заявление (это я еще понимаю)и копию ее паспорта и копию ЕГРН на квартиру. Вот имеют ли право они их запрашивать для справки? Или она может принести заявление и показать паспорт. чтоб доказать что она это она, но на каком основании передавать им копии данных документов нам не ясно.!

Портал государственных услуг Российской Федерации на мос.ру только паспорт и заявление требуется. Но там есть такой раздел- отказ в предоставлении справки это отсутствие права у заявителя. Может для этого им нужно?