Возврат денежных средств за концерт

Здравствуйте! Мы билетное агентство, действуем на основании агентского договора по продаже билетов через интернет. Организатор концерта отменил концерт из-за закрытия концертных площадок и теперь требует, чтоб мы при возврате билетов удерживали % (фактически понесенные расходы) от стоимости билета. Что можете посоветовать? Можем ли мы людям вернуть 100% стоимость билета и игнорировать уведомление организатора (Принципала)? Спасибо

Вы обязаны соблюдать постановление правительства. И ваш принципал тоже. О чем ему и сообщите

Постановление правительства вступает в силу только с 14.04.2020 года. Организатор уже прислал уведомлении об удержании