Запрос документов, полученный от банка

Клерк.Консультации
, ,
3

Приветствую Вас, Юлия, на форме клерка!

Для ответа на это этот вопрос нужно знать, на что они ссылаются, если, например, на нарушения или подозрение на нарушения на закона 07.08.2001 № 115-ФЗ в действующей редакции, то там почти до бесконечности могут быть запросы, тем более можно всегда можно к чему-то придраться.

В такой ситуации, конечно, общая рекомендация - менять банк, причем, многое зависит от конкретных специалистов на месте. В одних банках все очень хороший уровень развития услуг, в других наоборот могут быть долго решать элементарные вопросы, тут важно не просто сравнить, а провести проверку “в поле”, также важно, чтобы банк предоставлял те продукты, которые для вас важны.

Обязательно нужно также изучить договоры с банком и ссылки из него, чтобы можно было понять, каковы перспективы вообще.

Относительно текущей ситуации, можно обратиться с жалобами в:

  1. ЦБ РФ (Банк России) сейчас это удобно, т.к. можно обратиться в интернет-приемную ЦБ РФ, отвечают там быстро. Причем ЦБ РФ обладает широкими надзорными функциями в отношении банков, МФО и других участников финансовых рынков. Один из наших пользователей форума обращался не так давно по нашей рекомендации в ЦБ РФ и получил в марте 2022 г. официальный ответ из ЦБ РФ, мы об этом писали. Банк был вынужден отступить, это и понятно - ЦБ РФ может отозвать лицензию любого банка, обанкротить его.

  2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
    Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение, а потом изменил условия договора. ФАС также борется с рекламой, вводящей в заблуждение клиентов банков

    Если банк занимает доминируете положение на рынке в регионе или в населенном пункта и включает в договор заведомо ущемляющее положения клиента, то тут ФАС может проверить и наказать.

  3. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк. В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п. Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

  4. Прокуратура РФ - этот орган особенно полезен при условии совершения сотрудниками банков уголовных преступлений и/или административных правонарушений и может инициировать как возбуждение уголовных дел, так и возбуждать дела по административным правонарушениям. Прокуратура также осуществляет общий надзор (см. раздел III aедерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 (ред. от 01.07.2021) “О прокуратуре Российской Федерации”), т.е. соблюдения любыми лицами, организациями законодательства РФ. Проверки прокуроров практически ничем не ограничены, кроме как законом и специальным приказом Генерального прокурора РФ.

  5. Некоторыми составами уголовных преступлений занимаются ФСБ РФ, МВД РФ и Следственный комитет РФ (СК РФ). Если есть основания пролагать, что нарушен УК РФ, то может быть полезным и обращаться в эти правоохранительные органы.

  6. В крайнем случае можно обращаться в суд, но туда нужно идти, когда есть твёрдые доказательства нарушения ваших прав. Например, вы захотите закрыть счет и перейти в другой банк, а текущий банк не будет отдавать денежные средства - это будет предмет для иска, в котором вы потребуете снять ограничения и возместить убытки.

  7. При условии, что сейчас широко развиты системы банк-клиент, а также иные приложения и могут быть, например, неправильно обработаны персональные данные, можно также обратиться с жалобой в Роскомнадзор.

Также можете посмотреть разбор у нас на сайте по этому вопросу, там рассказывается, о том как обратиться в межведомственную комиссию по вопросам блокировки счетов. О ваших правах и обязанностях, также банка, рассказано в статье наших партнёров на нашем сайте.