Здравствуйте! Продали товар и покупатель захотел вернуть его, такое впервые, до этого возвратов не было. Нажимаем пробить чек на возврат, выходит ошибка. Её можно исправить?
Фото ошибки прилагаю (+)
Добрый день.
У вас алкоголь? Алкоголь не подлежит возврату, если он не является некачественным.
И судя по сообщению от ККТ, проблема в ЕГАИС, нет акцизных марок.
Спасибо Надежда.
Да, алкоголь. Теперь будем знать, что возврату не подлежит. По поводу ЕГАИС все просмотрела, накладная была принята, вроде все там заполнено, да и при продаже акцизная марка и штрих-код отсканировались. Данный чек на возврат удалила.
Еще вопрос по поводу чека, если не получилось его сразу пробить и продавец отправил этот чек в “отложенные” его можно в этот же день, но позже пробить? Кнопка “пробить чек” почему-то не активна, разбираюсь с ним пол дня, нигде информации не найти.
В части работы с конкретной ККТ мы помочь не сможем.
У вас проблема с возвратным чеком из-за того, что товар должен вернутся в ЕГАИС. Для этого, вероятно, надо что-то делать с акцизными марками по проданному алкоголю.
1 лайк
Ок, спасибо.