Добрый день.
Мы попытались запросить комментарий у представителей Калуги-Астрал, но ничего внятного они не ответили. И рекомендовали писать на почту 1c@astral.ru.
Если вы не найдете возможность отправить отчет, то надо будет запрашивать у них справку о неработающем сервисе. Коллеги говорят, что с такими справками им снимали штрафы.