Здравствуйте!
Ошиблась в отгрузке товара. Поторопилась и выписала товар на 1 единицу меньше.
А отгрузили всё необходимое количество через транспортную компанию. Покупатель решил этим воспользоваться. И просит либо отправить якобы недопоставленное количество товара, либо вернуть деньги за товар.
Мы ему объясняем, что это ошибка при выписке УПД, и, что поставка была произведена полностью, что мы вам выпишем корректировочный УПД.
В экспедиторской расписке указывается вес отгруженного товара.
Не знаю насколько понятно объяснила)
Прошу совет, как исправить такую ситуацию? Может кто сталкивался. Есть ли возможность у Покупателя взыскать сумму по “недопоставленному” товару?
есть. По документам - со всеми подписями - он получил на одну штуку меньше.
И вариантов, где эта штука пропала, несколько - на вашем складе, в транспортной компании, на складе покупателя.
Какие у вас доказательства, что отгружено БОЛЬШЕ, чем указано в документах?
Ситуация очевидна. Покупателя не будет волновать кто ошибся. У него все права требовать либо допоставки либо возврата. Тут либо допоставлять за свой счет, либо пытаться уладить это. Но думаю придется Вам все таки из своего кармана выплачивать либо за допоставку, либо за возврат.
Еще вопросы, которые надо задать и себе, и вашим м.о.л.:
каким образом? В договоре написано, условно, 9 шт на 900 руб, а Вы тыкнули не в ту кнопку на клавиатуре, и получилось 8 шт. на 800 руб. и не заметили?
Почему Вы решили, что отгрузили полностью? Кладовщик сказал?
Почему по умолчанию считаете нечестным покупателя?
Представьте себя на месте покупателя - привезли 8 шт. на 800 руб., а потом говорят, что на самом деле было 9 шт. на 900 руб. Почему бы тогда вам не утверждать, что вы отгрузили 100 шт. ?