Как улучшить сервис Клерк.Премиум? Собираю жалобы и пожелания

Поддержка форума
1

Коллеги, добрый день! Сервису «Клерк.Премиум» скоро исполнится три года. Создание «Клерк.Премиум» стало увлекательным проектом. В его состав сейчас входят, если говорить кратко: тексты, онлайн-курсы, вебинары и консультации.

Что входит в Клерк.Премиум

Вебинары

Несколько эфиров в неделю.

База вебинаров

Доступ к базе вебинаров из 600 записей

Консультации

Неограниченное количество, отвечаем за 24 часа

Справочная правовая система

Доступ к нормативной базе: кодексы, документы, бланки, шаблоны договоров. Инструменты, калькуляторы и справочники для бухгалтеров и юристов.

Онлайн-курсы

Доступ к 50 курсам для бухгалтеров, кадровиков, предпринимателей

Журнал «Разборы законов»

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров. Чек -листы, образцы документов и примеры их заполнения.

Премиум статус

Отключение рекламы на «Клерке», бейджик на сайте

ChatGPT

Используйте искусственный интеллект как помощника в работе с текстовыми документами

Сейчас нашим проектом пользуются около 4 тысяч человек.

Я создал этот пост, чтобы получить обратную связь о «Клерк.Премиум». Если у вас есть какие-то жалобы или пожелания, пишите здесь в комментариях.

Спасибо, что пользуетесь нашим продуктом!

2

Мне хочется, чтобы ваши специалисты по консультациям были более доброжелательны. Я понимаю, что они супер профессионалы. И наверно мои глупые вопросы для них смешны. Иногда в ответах это чувствовалось. Но мы все здесь коллеги. Если я чего то не понимаю, я спрашиваю именно по этой причине. И мне важно получить точный ответ без эмоции с убедительным текстом. А так все нравится. Спасибо!!!

2 лайка
3

Спасибо большое за мнение!

А пользуетесь вебинарами и онлайн-курсами? Очень интересно по ним получить обратную связь

4

Да. Пользуюсь. Просматриваю. В целом нравится. Получаю пользу. Но Мне иногда попадалась устаревшие вебинары. Они мешают при поиске. Создают массовку. Было бы здорово если это можно почистить. Тогда искать нужную информацию легче.

5

Людмила, спасибо за отзыв.Никакой Ваш вопрос не может (и на должен) показаться экспертам непрофессиональным. Я наоборот считаю, что спрашивать в нашем сервисе должно было комфортно специалисту с абсолютно любым опытом. Будем работать над тональностью, чтобы ответы не казались недоброжелательными. Я на связи всегда в личке. Марина Снеговская, издатель «Клерка»

6

И этим как раз сейчас занимаемся, чистим каталог:)

2 лайка
7

Спасибо

8

Мало мнений )

9

Людмила, бывают недоброжелательные ответы, но ооочень редко и не от всех же консультантов. Вопросы реально порой задаем аж смешные, но, спасибо консультантам, отвечают с уважением (за редким исключением, у меня, например, не складывается никогда диалог лишь с одним). Всем остальным большое, нет, огромное спасибо!

10

Борис, доброе утро!
Так пусть эта тема постоянно “висит” где-то на видном месте, чтобы можно было постоянно давать обратную связь. Многие ещё тему не видели.

На данный момент, лично я, месяца 4 только пролистывала новостную ленту, просматривала разборы и пользовалась консультациями; вебинары не смотрела, онлайн-курсы не проходила. Это для меня не свойственно, поэтому обратная связь будет по вновь просмотренному. До мая смотрела часто и пользовалась, даже где-то оставляла отзывы и просила создать вот такую тему, как сейчас, чтобы давать обратную связь постоянно ).

Я Вам уже отписывалась, что посмотрела на днях курс Сергея Верещагина “Учет для начинающих” - очень быстро подается материал. Причем, обычно подача материала Сергеем Верещагиным мне нравится, она легко воспринимается и усваивается (так было в прошлые разы, когда я слушала лектора). Но конкретно в этом курсе… если бы я была реально начинающей - мало что поняла бы. По сути получился не курс для начинающих, а напомналка для тех, кто начал забывать основы, т.е. повторить, что знал.

Начала позавчера слушайть курс Ларисы Магафуровой “Всё про управленческий учет”. Пока посмотрела первый вводный урок. Двоякие впечатления ): с одной стороны я понимаю, что человек говорит (не со всеми лекторами находишь контакт на слух, а курсы я часто случаю, а не смотрю) и тема вроде бы интересная, но первый урок - 7,5 минут ни о чем, всё это можно было рассказать за одну минуту. Но обязательно дам обратную связь, когда посмотрю основную часть курса.

Краткий обзор новостей от Елены Ярушкиной - супер! Чётко, понятно, самое основное, на слух приятно.

Артем из БухТуб (прошу прощения, фамилию не запомнила, навскидку не нашла) - говорит быстро, но всё очень понятно, а с его шутками - ещё и расслабляешься ). На новый год вообще развеселил, реально поднял настроение )))

1 лайк
11

Наталья. Абсолютно согласна. Большинство ответов меня устраивает. Особенно хочу отметить Гульнару Волынец. Просто чудо консультант. Всегда вежлива. Деликатна. И нормативку всегда подберет. Грамотный специалист. С ней мне легче всего работать. Но да, есть исключения из правил. У меня это два специалиста. У вас один))))

1 лайк
12

Я сначала думала выделить кого-то из консультантов, но стала перебирать… всех, кто отвечал, выделить хочется ), побоялась кого-то забыть и обидеть, поэтому не стала.

А про своего консультанта, который неверно отвечает и немного подхамливает, написала непосредственно Борису Мальцеву (ТоТ). Не знаю, нужно ли писать об этом в открытую, т.к. вдруг я не права - негативный отзыв, наверное, спецы должны рассмотреть, а то обидеть человека легко. А если права, если я не одна, кому он отвечает неверно и плохо, то соберется статистика и руководство будет это видеть и само решать, что с этим делать.

2 лайка
13

А все знают, что разборы законов и миникурсы собранны вот здесь:

Читаете?

1 лайк
14

здравствуйте, только после прочтения какого-нибудь материала или просмотра вебинара, начинаются навязчивые звонки. все взрослые люди, каждый решает подписаться ему на журнал или нет. Вот я вообще не вижу для желающих что то у вас купить телефон для обратной связи. Поэтому ваши сотрудники сразу названивают всем зарегистрировавшимся, после прочтения статей и задают вопрос: “А зачем тогда вы читаете?”? А почитать иногда есть что, и вопрос-ответ то же хорошая вещь.