Прослеживаемый товар РНПТ

Добрый день!
Помогите пожалуйста с решением вопроса о прослеживаемых товарах.
Наш поставщик поставил нам оборудование, которое подлежит прослеживаемости, а именно мониторы, но при проверке на сервисе Проверка идентификатора прослеживаемости товаров
данные отсутствуют.
Наш заказчик в свою очередь просит нас пояснить отсутствие РНПТ.
Поставщик направил нам письмо от ФНС, что они якобы обращались.
Как можно направить нам письмо со своей стороны в ФНС о том, чтобы они пояснили как быть, если на сервисе отсутствует информация?
Когда введут штрафы? планировалось, что с 01.01.2024г.

Заранее спасибо!

Добрый день.

Закон о штрафах пока не принят и когда примут, неизвестно.
А что значит “поставщик обращался”? Он импортер? Товар ввезен из страны, не входящей в ЕАЭС?
Если он импортер и ввоз не из страны ЕАЭС, то РНПТ берется из номера декларации на товары.
Обращаться в ФНС можно через Личный кабинет организации или через сервис на сайте ФНС.

Спасибо за информацию и ссылочку!