Возврат предоплаты через он-лайн кассу

[Ya.o.o (Олеся)]

Добрый вечер!

Покупатель внес 100% оплату за заказ мебели через он-лайн кассу безналичными денежными средствами (торговый эквайринг). Был выдан кассовый чек и договор.

После длительного времени ожидания фабрика сообщила, что не может выполнить заказ. Теперь магазин (ИП УСН доходы-расходы) вынужден произвести возврат ранее полученных денежных средств.

Как правильно оформить документы, чтоб отменить доход?

Внесение оплаты покупателем до получения товара называется предоплата 100%.

Судя по выписке из личного кабинета оператора фискальных данных – был выдан чек через операцию «приход».

Документы от покупателя:

• Заявление от покупателя;
• Копия паспорта покупателя;
• Копия ранее выданного чека (при наличии). Если покупатель чек потерял, то в заявлении указать реквизиты ранее выданного чека (можно найти в личном кабинете)).

Документы от продавца:

Вставить карту в терминал – выбрать «возврат прихода» и «возврат на карту». Отдать чек «возврат прихода» покупателю.

! Вернуть деньги можно только на ту карту, с которой была совершена оплата. На другую карту банк не перечислит.

Что делать с договором? Заключить соглашение о расторжении договора?

[Над.К (Над.)]

Добрый вечер.

@Ya.o.o

Копия паспорта покупателя;

Вот это совершенно лишнее. Вы не имеете права собирать такую информацию и хранить её.

@Ya.o.o

Что делать с договором? Заключить соглашение о расторжении договора?

Да. Причем если по договору заказчику положена компенсация (санкции к продавцу за нарушение условий договора), её придется заплатить.

@Ya.o.o

Вставить карту в терминал – выбрать «возврат прихода» и «возврат на карту». Отдать чек «возврат прихода» покупателю.

Если это возможно технически, то да. Если не возможно или карта другая (а у человека может не быть той карты, с которой он платил), значит надо будет возвращать просто безналом на его другую карту и просто пробивать чек с возвратом прихода.

[Ya.o.o (Олеся)]

Составляю типовое заявление на возврат.
Можно ли будет в заявлении написать паспортные данные покупателя?
Прикрепляю заявление из Интернета, которое беру за основу для составления своего.

[Над.К (Над.)]

Да, паспортные данные можно написать в заявлении.

[Ya.o.o (Олеся)]

Благодарю!