Здравствуйте! Хотелось бы уточнить порядок оформления возврата товаров в рознице при расчетах по карте. Обязан ли покупатель при оформлении возврата предъявлять паспорт (др. документ для идентификации), заполнять Заявление на возврат с указанием паспортных данных и номера карты?
Здравствуйте.
Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат положений, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Письменное заявление покупателя необходимо, так как:
•фиксирует дату его обращения к вам;
•является основанием для составления накладной на возврат товара.
Для возврата средств на карту не нужны паспортные данные покупателя. А вот банковские реквизиты нужны, если возврат происходит на другую карту или счёт.
Т.е. , если покупатель не хочет писать заявление и возврат будет осуществляться на карту , с которой осуществлялась покупка, то продавец обязан осуществить возврат на основании устного обращения?
Нет. Заявление должно быть. А вот паспортных данных покупателя нет. Банковские данные не нужны (прлосто - прошу вернуть в безналичном порядке …), если возврат происходит через банковский терминал.
Спасибо.